Unternehmenswissen schneller auffindbar machen
Informationen liegen häufig verteilt in PDFs, Netzlaufwerken, Wikis, E-Mails oder Fachanwendungen. Mitarbeitende suchen lange, fragen dieselben Ansprechpartner oder verwenden veraltete Versionen. Ein interner KI-Chatbot kann freigegebene Inhalte durchsuchen und relevante Antworten in natürlicher Sprache bereitstellen.
Mit Retrieval Augmented Generation wird die Frage zunächst mit passenden Textstellen aus der Wissensbasis verbunden. Das Sprachmodell formuliert anschließend eine Antwort auf Basis dieser Inhalte. Dadurch können Quellen angezeigt und die Antwort besser überprüft werden.
Typische RAG- und Chatbot-Lösungen
Interner Wissensassistent
Richtlinien, Handbücher, Prozessdokumente und Projektdaten über eine zentrale Chat- und Suchoberfläche finden.
Dokumenten-Chatbot
Fragen zu technischen PDFs, Verträgen, Angeboten oder Schulungsunterlagen stellen und relevante Fundstellen öffnen.
Kundenservice-Chatbot
Häufige Anfragen beantworten, Informationen aus freigegebenen Quellen verwenden und komplexe Fälle weiterleiten.
Website-Chatbot
Leistungen erklären, Interessenten orientieren und strukturierte Anfragen für Vertrieb oder Support erfassen.
Mehr als nur ein Chatfenster
Ein guter Unternehmenschatbot braucht eine gepflegte Datenbasis, sinnvolle Dokumentenaufteilung, Metadaten, Filter und Berechtigungskonzepte. Zusätzlich müssen ungeklärte Fragen, fehlende Quellen und veraltete Dokumente sichtbar werden. So entsteht ein Werkzeug für Wissensmanagement statt eine unkontrollierte Antwortmaschine.
Mögliche Funktionen
- semantische Suche über Dokumente und Datenbanken
- Quellenangaben und direkte Verlinkung auf Fundstellen
- Filter nach Abteilung, Dokumenttyp, Projekt oder Aktualität
- mehrsprachige Fragen und Antworten
- Feedback, Nutzungsanalyse und Erkennung unbeantworteter Fragen
- Anbindung an Website, Intranet, Teams oder eine eigene Web-App
Datenschutz und Hosting
Abhängig von den verarbeiteten Daten können unterschiedliche Modelle und Hosting-Varianten geprüft werden. Dazu gehören europäische Cloud-Dienste, isolierte Umgebungen oder lokal betriebene Komponenten. Zugriffsrechte und Datenflüsse sollten vor der technischen Umsetzung dokumentiert werden.