Was ein KI-Agent im Unternehmen leisten kann
Ein klassischer Chatbot beantwortet Fragen. Ein KI-Agent kann zusätzlich einen Auftrag in mehrere Schritte zerlegen, Informationen aus unterschiedlichen Quellen sammeln, Werkzeuge aufrufen und ein Ergebnis vorbereiten. Dadurch eignet sich Agentic AI besonders für Aufgaben, die heute aus mehreren manuellen Teilschritten bestehen.
Vollständig autonome Systeme sind in vielen Unternehmensprozessen weder nötig noch sinnvoll. Wir setzen deshalb auf definierte Handlungsspielräume: Der Agent darf bestimmte Daten lesen, klar beschriebene Aktionen ausführen und fordert bei kritischen Entscheidungen eine menschliche Freigabe an.
Anwendungsfälle für AI Agents
Recherche-Agent
Interne und externe Quellen durchsuchen, Ergebnisse vergleichen, zusammenfassen und mit Quellenangaben bereitstellen.
Dokumenten-Agent
PDFs, Angebote oder Richtlinien analysieren, relevante Angaben extrahieren und Abweichungen markieren.
Einkaufs- und Anfrage-Agent
Bedarfe strukturieren, Lieferanteninformationen vorbereiten, Angebote vergleichen und Freigaben unterstützen.
Service-Agent
Anfragen einordnen, Informationen aus Wissensquellen abrufen, Antwortentwürfe erstellen und Tickets weiterleiten.
Aufbau eines zuverlässigen KI-Agenten
1. Klare Aufgabe und Werkzeuge
Der Agent benötigt eine eindeutige Rolle, zugelassene Datenquellen und definierte Aktionen. Je kleiner und präziser der Aufgabenbereich, desto besser lässt sich das Verhalten testen.
2. Unternehmenswissen und Kontext
RAG, Datenbanken oder APIs liefern aktuelle Informationen. Der Agent sollte nicht auf Vermutungen angewiesen sein, wenn verlässliche Unternehmensdaten verfügbar sind.
3. Sicherheits- und Freigaberegeln
Ausgaben, Berechtigungen, Kostenlimits, Protokolle und Human-in-the-Loop-Schritte begrenzen das Risiko. Besonders externe Kommunikation und schreibende Systemzugriffe benötigen klare Kontrolle.
4. Tests und Monitoring
Reale Testfälle, Fehlerszenarien und Qualitätskriterien zeigen, ob der Agent im Alltag stabil arbeitet. Nach dem Go-live sollten Ergebnisse und Ausnahmen weiterhin überwacht werden.